1. 确认退款条件与准备材料
东付通POS机退款需满足以下条件：
（1）交易状态：交易已成功但未完成资金结算（当日撤销）或已结算（隔日退货）。
（2）凭证完整：需提供原始交易小票、银行卡交易记录及身份证明文件（如身份证复印件）。
（3）商户配合：商户需确认交易并同意退款申请，配合操作处理。
2. 操作步骤分场景处理
（1）当日撤销交易（最快捷）：
① 在POS机主菜单选择“撤销交易”功能，输入管理员密码（默认多为123456或0000）；
② 输入原交易凭证号（小票上的参考号），并让顾客重新刷卡或输入密码确认；
③ 打印撤销小票，双方签字确认，资金1-3个工作日原路退回。
（2）隔日退货处理（较复杂）：
① 在POS机菜单选择“退货”功能，输入原交易日期、金额及凭证号；
② 刷顾客原支付银行卡或输入卡号，提交退款申请；
③ 退款需经银行处理，通常3-7个工作日到账，跨境交易可能延长至10-20个工作日。
3. 特殊情况处理
（1）凭证丢失：可用银行流水替代原始小票，或通过东付通APP查询交易记录作为辅助证明。
（2）商户拒绝：若商户不配合，可向中国人民银行12363或消费者协会12315投诉，提供交易凭证及沟通记录。
（3）超时未到账：联系东付通客服，通过官方渠道查询退款状态，必要时申请银行差错处理。
总结：东付通POS机退款需根据交易时间选择“当日撤销”或“隔日退货”，操作前确认凭证完整、商户配合，并保留沟通记录。当日撤销效率最高，隔日退货需耐心等待银行处理。若遇纠纷，及时通过官方投诉渠道维护权益。
